Politica di rimborso

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto e comprendiamo che a volte i resi sono necessari. Puoi restituircelo per un rimborso completo, un credito del negozio o un cambio. Ti preghiamo di leggere attentamente la nostra politica di reso per garantire un processo fluido ed efficiente.

Resi

Hai il diritto di restituire qualsiasi prodotto acquistato da Chester's Barn entro 60 giorni dalla data di consegna. Il prodotto deve essere inutilizzato, nella sua confezione originale e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.

Avviare un reso:

• Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@chestersbarn.com
• Fornisci il numero dell'ordine, un motivo dettagliato per il reso e qualsiasi immagine di supporto, se applicabile.

Costi di reso: I clienti si assumono la responsabilità dei costi di spedizione per il reso a meno che il reso non sia il risultato di un nostro errore o se il prodotto si rivela difettoso/articolo errato (variante). Si prega di notare che i ritardi di spedizione dovuti allo sdoganamento, che sono al di fuori del nostro controllo, non sono considerati motivi validi per avviare un reso.

Autorizzazione al reso: Una volta approvata la richiesta di reso, riceverai un link per elaborare il tuo numero di autorizzazione al reso (RA) e le istruzioni su come procedere con il reso. Chester's Barn opera su scala globale e in alcuni casi potremmo non essere in grado di fornire un'etichetta di reso per la spedizione dell'ordine di reso. Tuttavia, ti verrà fornita un'etichetta contenente le istruzioni per il reso.

Nel caso in cui il tuo pacco arrivi danneggiato, difettoso o contenga la variante sbagliata, copriremo i costi di spedizione del reso. Riceverai un codice voucher che potrà essere applicato durante il processo di reso. Tuttavia, per qualsiasi altro motivo di reso non specificato sopra, il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione del reso. Raccomandiamo di utilizzare un metodo tracciabile per rispedire l'articolo.

Costi di reso: I clienti si assumono la responsabilità dei costi di spedizione per il reso a meno che il reso non sia il risultato di un nostro errore o se il prodotto si rivela difettoso/articolo errato (variante). Si prega di notare che i ritardi di spedizione, che sono al di fuori del nostro controllo, non sono considerati motivi validi per avviare un reso.

Ordini di reso con problemi: Danno/Variante sbagliata I prodotti errati, difettosi o danneggiati durante il trasporto sono idonei per il reso. L'articolo deve essere nelle sue condizioni originali, inutilizzate e nella confezione originale. Dopo aver esaminato la tua richiesta, emetteremo un numero di Autorizzazione al Reso (RA) insieme alle istruzioni sul processo di reso. Assicurati di spedire il reso entro 60 giorni dalla ricezione del numero RA. Una volta ricevuto il prodotto reso, il nostro team lo ispezionerà per verificarne l'idoneità. Se il reso viene approvato, elaboreremo una sostituzione o emetteremo un rimborso, a seconda delle tue preferenze.

Richiesta di cambio

Gli scambi sono applicabili solo entro il periodo di reso specificato, tipicamente entro 60 giorni dalla data di consegna. Assicurati che il prodotto sia imballato in modo sicuro per prevenire danni durante il trasporto. Offriamo scambi solo per prodotti di pari valore. Se l'articolo di scambio ha un valore diverso, il cliente è responsabile del pagamento della differenza di prezzo. I clienti sono responsabili del costo della spedizione di reso.

Tempo di elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, elaboreremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi. Riceverai un'e-mail di conferma non appena il rimborso sarà emesso. A seconda della tua banca o del fornitore di servizi di pagamento, potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi prima che il rimborso appaia sul tuo conto. 

Eccezioni al reso / articoli non restituibili

Tutti i resi devono rispettare le seguenti condizioni:

• Inutilizzato: La merce deve rimanere nelle sue condizioni originali. Non siamo in grado di elaborare resi per articoli che sono stati utilizzati.
• Requisito di assenza di danni: I prodotti non devono presentare indicazioni di danni, a meno che non siano stati ricevuti in condizioni danneggiate.
• Eccezione speciale: In specifici casi, potremmo scegliere di inviarti un articolo sostitutivo senza richiedere la restituzione dell'articolo originale. Se l'articolo sostitutivo non dovesse essere soddisfacente, sia l'articolo originale che quello sostitutivo dovranno essere restituiti per poter beneficiare di un rimborso. Si prega di notare che questa è un'eccezione una tantum, e qualsiasi sostituzione successiva verrà emessa solo previa restituzione degli articoli.

Commissione di rifornimento: Tutti i resi sono soggetti a una commissione di rifornimento del 15%. Questa commissione è destinata a coprire i costi associati alla gestione dei resi, al riassortimento dell'inventario e a qualsiasi potenziale deprezzamento degli articoli restituiti.

Condizioni per la rinuncia:

Le commissioni di rifornimento possono essere annullate in determinate circostanze, come ad esempio:

• L'articolo ricevuto è difettoso o danneggiato all'arrivo.
• È stato spedito l'articolo sbagliato e non è disponibile una sostituzione.

Le richieste di rinuncia verranno valutate caso per caso.

Modifiche alla politica di reso: Chester's Barn si riserva il diritto di modificare o aggiornare questa politica di reso in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno efficaci immediatamente dopo la pubblicazione sul nostro sito web.

In caso di domande o dubbi sulla nostra politica di reso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@chestersbarn.com